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會員卡餘額難退引糾紛 預付費消費捆綁消費者
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來源: 北方網  作者:劉影  2015-09-02 14:31:00  編輯:劉影
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【第21期】預付費消費亂象多 升級會員卡再收費惹惱消費者

  天津北方網訊:爲了刺激消費和鎖定消費人羣,越來越多的商家推出充值會員卡,並給予相應的優惠。但由於商家對預付費類充值卡做出各種不合理限制,造成消費者權益頻頻受損。一直以來,美容、健身等行業也成了預付費消費的“重災區”。近日,網民李女士通過北方網《消費維權》欄目反映自己在美容店充值1000元的會員卡後想要退回餘額卻阻力重重。

  今年2月,身爲河北區獅子林大街一東護膚造型會員的李女士瞭解到,憑藉會員卡消費可享五折優惠。心動的李女士拉着朋友到店裏進行了消費,結賬時,工作人員稱李女士的會員卡餘額不足,需要充值後才能享受優惠,而充值的最低金額爲1000元。“雖然平時都是在給會員卡充值後消費,但爲了安全,都是一次100元這種小金額的充值,一下子要求充值1000元的情況我還是第一次遇到。”雖然心裏犯嘀咕,但爲了享受五折優惠,李女士交了1000元的現金。

  隨後,考慮到該店位置離自己住所較遠,且相關服務並沒有達到自己滿意的水準,李女士提出了註銷會員卡、返還餘額的要求。在幾次和店面工作人員溝通後,對方表示:充值會員卡不能退餘額,李女士只能繼續消費。通過相關部門協調無果後,無奈的李女士只能將手中的會員卡在網上進行了出售轉讓。

  針對李女士遇到的問題,律師認爲“充值會員卡不能退餘額”是一種典型的霸王條款。消費者辦理充值類會員卡,從法律上講卡內的金額屬於預付款,一旦消費者在消費過程中出現問題,商家應該向消費者返還卡內全部剩餘款。另外,專業人士提醒消費者,在選擇預付費消費時,要查看商家能否提供在商務部門的備案信息,且一次預存金額不宜過多,以避免消費風險。辦卡時最好籤定書面合同,除在合同中明確違約責任等相關條款,要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。如果發現商家服務縮水、設置不合理限制應及時退卡,並通過消協、工商部門等維護自己的合法權益。(北方網新媒體記者 劉影)

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