【第21期】預付費消費亂象多昇級會員卡再收費惹惱消費者-民生頻道-北方網

商家昇級會員卡再收費消費者質疑合理性

【案例描述】

去年9月，王小姐在位於南開區白堤路的審美造型美發店辦理了充值會員卡，並一直正常使用。王小姐告訴北方網新媒體記者，辦理會員卡時店員只是簡單記錄了姓名與電話，並未有任何書面收據及憑證。今年6月，王小姐再去消費時，發現店名已由原來的審美造型改成了喬一造型。隨後，店員告訴王小姐，因為店內系統昇級，會員卡已被鎖定，需要繳納50元費用進行昇級纔能繼續使用，並同時享受更多優惠項目，否則卡內餘額將作廢。對此，王小姐表示不解，『不昇級會員卡餘額就作廢，這是強加給消費者的收費項目，我非常不認可！』[查看詳細]

【事件追蹤】

與商家溝通無果後，王小姐通過北方網《消費維權》欄目進行了投訴。得知王小姐的情況後，相關部門第一時間找到商家了解情況，並進行協調。目前，商家已取消50元的會員卡昇級費用，王小姐會員卡內餘額可繼續在該店使用。對此處理結果，王小姐表示十分滿意。

【我來支招】

商家昇級消費項目，卻要消費者買單，是否合理？業內人士介紹，商家不得以強制手段要求消費者進行昇級或更換，而是要采取消費者自願的形式。其次，所收取的退換費要向消費者一一解釋，並提前告知消費者。
同時，新《消費者權益保護法》第26條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

【網友熱議】

北方論壇網友經年如夢：所謂昇級會員卡需不需要成本呢？即便是需要成本，把它轉嫁在消費者身上怎麼看都是不合理的。

北方論壇網友bfwmimi：昇級服務收費，哪兒規定的，是發改委還是物價局，有文件麼，拿出來看看，要是沒有，就叫變相收費。

北方論壇網友我讀我思我在：個人覺得預付費消費已經完全成為賣方市場了。卡裡充多少錢、每次最少消費多少、卡昇級、不能退卡、每種服務打幾折……等等條款已經完完全全地把消費者控制住了。聰明的消費者一般都不會選擇這種消費方式，否則遇上問題就是麻煩事兒。

北方論壇網友秋田小明：名義上是卡內充值可以享受優惠價格，但這個服務價格不也是商家說了算的麼？明明100塊錢可以享受的服務，商家漲到1000，回頭告你用卡消費可以打7折，於是乎消費者樂呵呵的花著700塊錢享受原本100就能得到的東西……買的沒有賣的精，我舉得例子可能不太恰當，但還是有很多商家采取這種手段來讓消費者『心甘情願』的掏錢。

微博網友貝貝媽1111：遇到這種事，往往是商家佔據主動權，消費者一般都會被牽著鼻子走。換做是我，我會選擇退卡。

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消費者苦等快遞沒消息物流卻顯示『已簽收』

【案例描述】

日前，家住北辰區的網民王女士在網上購買了一臺iPad。本以為三五天就能收到的快遞包裹，苦等了幾天卻始終沒有收到。讓王女士意外的是，查詢物流信息後，頁面上卻顯示由快捷快遞公司投遞的包裹已被本人簽收。對此，王女士非常不解，明明連快遞的樣子都沒見到，怎麼會顯示已簽收呢？
察覺出狀況不對，王女士第一時間聯系了賣家。由於快遞信息完整，且顯示已簽收，賣家表示並不承擔任何責任。王女士又立即與快捷快遞北辰公司取得了聯系，工作人員表示或許由於在派送環節中系統錄入信息與實際信息所有偏差，造成了網上進度與實際進度不符的情況。王女士希望能找出派送自己包裹的快遞員核實情況，對此，工作人員表示，由於物流信息中的快遞員『鄰居鞋』並非真實姓名，無法查找具體的快遞員。快遞公司百般推脫的態度讓王女士十分惱怒。[查看詳細]

【事件追蹤】

王女士告訴北方網新媒體記者，在與快捷快遞總部相關負責人多次聯系後，對方表示10月21日時將會給出滿意的解決方案。可讓王女士的失望的是，對方不僅沒有主動打電話溝通，更是拒絕接聽王女士的電話。

【我來支招】

近些年，由於大家對網絡購物的熱衷，快遞行業隨之興起，但快遞引發的糾紛也隨之增多，加強快遞規范成為了刻不容緩的問題。北方網論壇網友『加糖咖啡』表示，快遞人員素質參差不齊，加強職業培訓十分必要。同時，快遞公司應當提高相關操作流程的規范性，保障消費者得到准確的信息。

【網友熱議】

北方論壇網友大小黃：遇上過而且不止一次，發現後給快遞公司以及快遞員打電話，也沒問出個所以然，就是第二天給送來了。

北方論壇網友aaaaa5096：可以找賣家，讓賣家聯系快遞公司。或者各種投訴。好像也沒有別的辦法了。

北方論壇網友雲海漂浮的我：快遞行業確實需要好好的規范治理一下了。

微博網友水雲間：既然表示信息錄入錯誤了，那就說明過錯在快遞公司的一方。不過現在快遞企業層出不窮，服務也參差不齊，顧客的各種投訴也是源源不斷。建議消費者選擇快遞的保價服務，萬一出現問題，也不至於財物兩空。

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消費者取消訂單願賠違約金商家卻百般推諉

【案例描述】

今年9月，網民常女士在位於河西區樂園道的家具城內訂購了兩個衣櫃，並交付了500元定金，餘下1000元貨款送貨驗收後交付。在與商家簽訂的《家具購貨單》中規定『如購貨方違約，要求取消訂單時，7日內扣繳所購家具總額的3%的違約金，7日後扣繳所購家具總額的5%的違約金。因顧客要求定做、出圖加工制作、或屬殘次品、處理品的家具不予辦理退訂單。』
兩日後，常女士因個人原因不再需要訂購的衣櫃，於是便和商家協商取消訂單。誰知卻遭到了商家的拒絕。常女士告訴北方網新媒體記者：『購貨單中規定的3%的違約金我已經做好了賠償的打算，可是商家卻一直推諉說無法取消訂單，我也很是納悶。』
雙方多次溝通後，店員表示常女士的家具屬於畫圖制作，按購貨單上的規定，不能取消訂單。對於店員的回答，常女士表示無奈：『購買家具時，店內只有樣品，所有家具都只能按照樣品定做。所謂的畫圖制作，也只是店員畫給我的簡單示意圖而已。』 [查看詳細]

【事件追蹤】

溝通無果後，常女士將問題通過北方網《消費維權》欄目投訴給了相關部門。在相關部門的協調下，商家同意取消訂單，但需常女士繳納90元作為違約賠償。對此處理結果，常女士表示滿意。

【網友熱議】

北方論壇網友歪頭郎君：商家明擺著是要刁難消費者，購貨單上白紙黑字寫著可以取消訂單，並且蓋了章，已經產生法律效益了。消費者憑這一點就可以要求退貨。

北方論壇網友雲霧青山：商家有錯在先，但作為消費者，也要考慮是否有自身的問題。買了特殊定制的家具，為何事先不考慮好，反而交了錢後還要退貨呢？

微博網友MonicaMD：既然已經白紙黑字的規定了，為什麼不願取消訂單呢？說到底還是觸碰了商家的利益。

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