天津北方網訊:在昨晚的央視“3·15”晚會上,汽車投訴受到消費者的廣泛關注,本市三家汽車銷售服務企業“九州紫宏”、“睦寧”、“寶通”被曝光。記者今晨從市消協獲悉,根據中國消費者協會昨天下午公佈的《2014年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》(以下簡稱《情況分析》),產品質量、合同爭議和售後服務問題是引發投訴的主要原因,佔到投訴總量的七成以上。
記者在《情況分析》中看到,與汽車質量問題相關的投訴佔到了40.37%,合同爭議佔21.20%。消協組織分析認爲,目前受供需關係影響,汽車經銷商經營壓力大,導致經銷商在銷售汽車過程中存在虛假宣傳和捆綁銷售問題,使得銷售端投訴增多。由於信息不對稱,汽車維修技術信息不能有效公開,造成維修信息壟斷,使得汽車整體維修水平難以令人滿意。此外,汽車配件質次價高、假冒配件魚目混珠、維修技術信息匱乏、4S店維修質量不能盡如人意等使得售後服務糾紛增多。消費者對汽車銷售及維修服務的投訴主要涉及強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息、押證賣車;購車不簽訂書面合同、合同條款過於簡單或提車後購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權利不對等;發動機、變速箱、儀表板等主要部件使用不長時間就出現漏油、滲油、燒機油、怠速運轉異常、儀表不準,異響、異味等;維修保養價格不明示、不透明,配件只換不修,過度保養,不能一次解決故障等。此外,價格不透明、配件質量和強制更換配件、過度保養等,是汽車售後及維修行業中比較突出的問題。據悉,針對被曝光的商家和問題,本市相關監管部門已經着手進行相關調查。
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