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 在消費過程中，與經營者發生權益爭議或者自己的合法權益受到侵害，該怎麼辦？
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 1、與經營者協商和解：即消費者與經營者雙方在平等自願的基礎上，互相交換意見，協商解決爭議。
2、請求消費者協會調解。
3、向有關行政部門申訴：消費者與經營者發生爭議後，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴。
4、提請仲裁機構仲裁：仲裁，是指各方當事人根據已達成的仲裁協議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決的活動。
5、向人民法院提起訴訟：向法院訴訟是解決消費爭議的司法手段。
消費者還可以通過北方網《消費維權》欄目進行投訴
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預付費消費在美容美發、健身、飲食等多個行業投訴率居高不下，碰到此類問題消費者該如何規避風險？
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專業人士提醒消費者在辦卡前，一定要多留點心眼，確定對方的營業資質，看看營業執照。對規模較小、經營狀況不佳、未能證明其合法經營的商家要慎重。另外，花錢辦卡時要避免一次性投入過高，承擔過大風險。
律師表示，消費者辦的會員卡就相當於合同，可以索賠。若無法聯系經營者，消費者可以通過工商部門查到企業法人代表或者注冊公司，找到法人代表進行協商，若協商無果，可以進行訴訟。
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購買家電的時候選擇了延遲保修一年，是不是在延保期間出現的所有質量問題都可以保修呢？
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延遲保修是指消費者所購買的產品（包括有形產品和保險、服務等無形產品），在制造商提供的保質期和服務范圍之外，由延保提供商提供延長保修時間、或者延展產品服務范圍、或者衍生服務的有償服務。
專業人士提醒消費者，購買了延保並不表示商品的所有問題都負責。在延保產品說明書上，都有詳細的條款，說明哪些故障屬於延保的范圍，而相當一部分消費者沒有看說明書的習慣。建議消費者在購買前，一定要問清楚，所選的延保產品能給相關的家電提供哪些方面的延長保修服務，最好具體到部件。尤其值得注意的是，大多數家電商品不同部件的三包期限也不盡相同，所以，要明確享受延保服務的各部件延保期的起止時間。
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