尊敬的梁先生：

    您好！留言收悉，我委已責成有關部門處理，我們將及時研究答復您提出的問題，請您繼續關注。

天津市城鄉建設委員會

2014年11月12日

尊敬的梁先生：

      您好！收到您的留言後我委十分重視，立即責成市供熱辦調查了解相關情況。經查，津南區咸水沽鎮寶業馨苑小區自2010年由天津晟鑫供熱服務有限公司負責供熱，自供熱初期發現樓內供熱系統就存在諸多問題，後經過與鎮政府、開發單位協調對小區整體樓內供熱系統進行了改造，杜絕了跑冒漏滴的現象發生，保證了供熱系統的運行。但頂層住宅和靠外山牆住宅溫度不算理想，造成諸多低溫現象，2013年對高層住宅屋頂進行了二次保溫，頂層室內溫度有所好轉，但靠外山牆居室還不能完全符合標准，致使業主不滿意。供熱公司將運行數據和設計數據進行比較後發現，實際運行數據已經遠遠超過了設計數據值。因此，對於頂層住戶與靠外山牆居室的低溫問題，供熱公司已經投入了很大的人力與物力，不斷提高供熱地熱水流量，加大設備的循環流量，致使普通層住戶室內溫度高達26度以上，並且所有頂層住戶中間的居室溫度都達到規定溫度，大多數已超過規定溫度。寶業馨苑小區30-1701住戶自2011年度入住，供熱收費面積：82.08平方米，采暖費：2052元/每供熱期。室內靠外山牆居室溫度偏低，中間居室溫度超過標准溫度。通過供熱系統改造及屋頂保溫改造，室內溫度有所提高，局部靠外山牆居室溫度偏低，為此2013年11月供熱公司結合鎮政府有關人員對其入戶走訪，就采暖費及相關事宜進行協商，根據天津市建委、市發改委建公用【2010】1194號文件，采暖費退還管理規定，低於標准溫度超過6度的進行100%退費，達到標准的居室應該按正常繳費。但您不配合開門，並且拒交采暖費。為此鎮政府又指派專人二次入戶進行協商，但沒有協商成功。您自2011年度至2014年度冬季供熱期，按正常繳納采暖費：計6156元。供熱公司根據您家測溫記錄按時間推算，收取您家50%采暖費，應在合理范圍，但您仍不配合繳納。為保障供熱公司權益，根據天津市集中供熱條例，對您進行停止供熱處理。

      希望您一如既往的支持我們的工作，多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

天津市城鄉建設委員會

2015年1月20日