南開區政府供熱辦公室負責同志您好：

    我是南開區華坪路會澤園3號樓5門301的居民。前日，無意中得知我家繳納采暖費的面積比樓內同側同建築面積、相同戶型的住戶多了近4平米（連續近10年），為此我愛人在今年11月20日繳納采暖費前找到了該供熱站要求核實，該站某站長表示供熱面積是根據開發商和房管部門提供的資料確認的，我們一分一毫也改不了。我們要求看一下底檔，該站長說，十幾年了，檔案早就找不到了，沒法給你改。為此，我們讓該站長找到收費員，了解一下具體情況，收費系統顯示，面積誤差確是我們所說的那樣。當時收費員堅稱他們是正確的（既然檔案找不到了，怎麼能證明你們正確），如果我們認為有問題那就自己去舉證（多了近4平米的套內面積，直觀的看就不可能），收費員說去找南開房管局、該站長說去找開發商。開發商十幾年前就已經退出市場。南開房管局不知道是否能受理此事，我們是上班族，工作日沒有時間去，休息日不知道房管局辦不辦公。作為消費者，找到供熱站反映、解決問題是理所當然的，難道非要找到上級機關、甚至上訪到市裡纔能重視嗎？

    同日，在接下來的收費中，他們居然把合同上83.835平米直接按83.84平米收取（不是說一分一毫也改不了嗎？），這是公然踐踏老百姓的合法權益，挑戰我們的自尊底線。希望區政府供熱辦介入此事，使問題得到圓滿解決。我們也會在法律法規允許的范圍內，保留進一步向上反映問題的權利。