津雲新聞訊：我是電信用戶。前段時間，中國電信天津分公司在我話費充足未欠費的情況下，擅自把我的號碼停機了。恰巧那段時間我正在求職，用人單位給我打電話打不通。我得知停機後，向電信公司詢問理由，對方說是保護性關停。對此我不認可，手機號我一直正常使用，也沒有接到過詐騙電話，我要求他們拿出相關證據，否則無緣無故就被停機，給我生活帶來不便。　　市民劉先生

　　記者調查

　　“我在招聘平臺留的是這個號碼，登錄平臺後看到用人單位說聯系不上我。3月22日，我第一時間給電信客服打電話詢問停機原因，電信纔給我恢復。”4月9日，劉先生向記者反映了被停機的情況。隨後，記者將劉先生的情況告知電信客服，工作人員說會有專人給記者答復。

　　4月10日，中國電信天津分公司相關人員回復記者稱，為深化落實《反詐法》要求，電信運營商利用斷卡模型，防止號卡異常使用對人民財產造成損失。近期劉先生的號卡外呼行為較為頻繁，觸發了模型的異常判定。為防誤判，3月20日9時54分對劉先生發送了通知短信，提醒用戶在24小時內進行實人認證，可避免停機，在此時間內用戶未進行實人認證，故在21日21時30分對號碼做了關停處置。22日劉先生持有效證件辦理復機，他們第一時間對用戶做了復機處理。給用戶帶來的不便，深表歉意。

　　對於中國電信天津分公司的回復，劉先生並不認可。“我的號碼始終正常使用，並沒有頻繁外呼，而且我也沒有收到相關提醒短信。”從劉先生出示通話詳單可以看出，3月18日至22日，劉先生手機號共主叫了8通電話。記者再次將劉先生的質疑告知電信工作人員，電信方面回復，劉先生個人覺得從通話詳單看通話並不頻繁，但是系統會監測用戶在一個較長時間段內的使用情況進行綜合研判，按照《反詐法》要求，根據系統評估出風險等級下發相應的核驗措施。

　　記者從網上查詢關鍵詞“保護性停機”，不少電信用戶對此產生質疑。為此，記者追問什麼情況下會被保護性停機？中國電信天津分公司工作人員答復，保護性停機是為避免卡主財產損失，對用戶號卡進行的保護性單停，當出現長時間靜默、相對高頻外呼、異常漫游等情況可能會視具體情況對用戶進行認證提醒，未按要求認證的會對號卡進行保護性停機。(津雲新聞編輯 張雅妮)