網友：

    您好，你的留言我們已經收到，已經轉交到有關部門，因問題的調查核實處理需要一定的時間，具體處理結果我們會在二次回復中給您答復，請您耐心等候。

    感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！

濱海新區政府

 2014-12-25

尊敬的網友：

    您好。經了解，信息中心組織協調服務質量監督部與您取得聯系，了解投訴的具體原因以及現場施工服務情況。

    （一）關於服務人員光纖貓安裝工作不到位問題
    經過與您溝通了解到光纖入戶施工時，安裝人員完成了施工和網絡測試工作，在安裝人員離開後，您重啟電腦網絡突然上不去，稱後來自已處理好了。同時，您表示當時比較著急，就從網上發了投訴信息，對信息中心的後續處理表示滿意和認可。通過與您確認，所反映施工不到位的問題是因當時情緒急躁而作出的行為，與當時情況不符。
    （二）關於客服電話無人接聽問題
    在與您溝通過程中，您稱報故障的當天晚上（本人記不清楚哪天）打了兩次故障電話（10060）無人接聽，轉天打通電話，信息中心服務人員上門處理好了故障。經調查，您家於12月17日完成入戶光改後，當天晚間20點至24點有四次故障申報電話，話務員對您進行了充分的故障指導，並派發故障工單，您的故障當晚已經解決。通過事實調查顯示，信息中心相關服務部門一直按照工作規范流程和您需求進行了相應服務，您反映的客服電話無人接聽問題不屬實。
    （三）關於投訴電話未開通問題
    信息中心目前設立服務質量監督投訴電話為25948999，工作日時三個座席接聽，非工作日時由10060-4進行接聽，24小時無間斷接受投訴，並且在營業廳，各種宣傳資料上予以公布，不存在投訴電話未開通問題。

    特此回復。感謝您的關注與支持。

濱海新區政府

2015-1-5