我家住在紅橋區千裡堤錦西裡10門101-102室，12月1日，因供暖不熱問題給12319致電，紅橋區供熱站轉天質問我們為什麼要給12319打電話，為什麼不給我們站裡打電話？！！！我們居民很茫然，這兩個電話有什麼區別！！！電話裡傳來蠻橫的回音“報你們家地址！”，轉天維修人員來到家中，只說了一句修不了，再追問得到的答復是“涼的能修，溫的修不了”。

    12月7日，遇到暖器片冰涼，我們都不敢再給12319打電話，直接打的是紅橋區供熱的電話，8日上午兩個維修工人到家中查看，還是同樣一句話修不了，說我們自己擅自改動，我將鄰居喊來，證明教師樓都是在供熱站強迫下改裝的。但結果還是不給修。我們同著維修人員再次給供熱站打電話，服務人員說道：“你們得說點好聽的，求求他們！”

    我們十分憤怒，我們為什麼要低三下四求你們，供熱出現問題，本應該就是你們來為群眾排懮解難，憑什麼我們還要求你們。維修人員相當蠻橫，拿起包就走，說了句“你們愛哪告就哪告，就不給你們修！”

    我們給12319進行了投訴，至今未得到任何答復，我們希望有關領導出面予以解決！謝謝。