我們是濱海新區塘沽區永久街悅海園小區的居民,今年該小區自供熱開始室內溫度一直保持在14度左右,近期氣溫下降家中溫度就更低了,臥室最高溫度纔10度,甚至於更低,跟相關部門反映只是做了個登記,領了一張《承諾書》等待退款處理，我們老百姓要的是供熱溫度，要的是對於供熱的優質服務，而不是冷冰冰的對我們說退款，難道退款了就不管我們小區供熱了嗎？工作人員說我們的供熱是北塘供熱站，請問相關部門領導，我們開車去北塘供熱站都需要50分鍾到一小時，那麼供熱到我們這邊還能熱麻？身邊那麼多供熱單位為什麼偏偏選擇那麼遠的供熱站，希望也能給我們一個答復。現在室外溫度接近零下，室內溫度僅僅提昇十度，老人孩子天天在家都要穿著棉衣蓋著棉被，請問這就是天津市的供熱服務嗎？這樣做已經嚴重的侵害了我們老百姓的切身利益，這樣對待產生的問題，我們覺得相關部門很不負責任，凍病了老人孩子請問你們負責嗎？現在天氣突然轉冷，請問領導切身考慮到小區老百姓在漫長的嚴寒中是如何煎熬，也請領導下來接接地氣切身感受一下這個沒有溫度的供熱給老百姓帶來了多大的困難，現在家中只能用電熱毯、小太陽等工具進行取暖，產生了很嚴重的安全隱患，希望領導能給我們一個時限何時能夠正常供熱！最後我重申一句我們要的解決辦法不是退款，那是推卸責任的舉動，我們要的是市政府供熱條例中要求的溫度18度以上！希望領導能在48小時內給我們一個答復！