通訊管理局的領導：

    您好！我於星期日（11月23日）早上9點出發去超市購物，11點20左右回家發現手機無法上網，於是撥打聯通客服電話10010詢問情況，撥打客服電話後收到聯通10010的短信“截止11月23日11時07分，您當月已使用流量2.32GB，其中套餐外流量1.89GB”，接通電話的客服告訴我已欠費621.22多元，已停機故無法撥打電話和上網，並且說產生的巨額流量費都是11月23日早上發生的。可是我早上開機以後直到發現手機無法使用，然後撥打聯通客服之間根本沒有使用手機，更沒有上網，怎麼會產生如此多的流量費，我請求客服查詢，客服回復48小時內會給我答復。

    在等候聯通回復期間，我通過聯通的網上營業廳查詢到11月23日早上9:28用完了套餐內剩餘的102404kb流量後，從10:23到11:03又產生了2046305kb共計604.48元的計費流量。

    可是直到11月25日下午投訴48小時之後，我未收到聯通的任何回復，期間多次撥打電話催促，總是說後臺還在核查，可是已經超過了聯通規定的48小時的時間，仍然沒有任何結果。無奈之下我只能投訴求助：

    1.11月23日早上9:00-11：20的時間段，我一直在超市購物（可提供超市購物銀行卡消費小票），未曾使用手機，如何在此時間段產生如此大量的3g流量。

    2.上周五（11月21日）我收到一條10010的短信後，直到我打投訴電話之前，未收到任何聯通發送的相關流量包使用完以及後續出現大量流量計費的短信或電話提醒。

    3.我的固定信用額度不到400元，固定信用額度用完後為什麼沒有停機，也沒有通知，也沒有經過我的同意，就肆意調整我的臨時信用額度達到621.22元，從而能夠一直產生計費流量，如果不經過我的同意就隨意調整我的信用額度成千上萬，豈不是我還要傾家蕩產，聯通這種不負責的行為嚴重侵害了我的知情權和自主權。

    4.在撥打投訴電話後，我一直未曾再使用手機上網，可是在11月24日中午12:19時，收到聯通短信“您當月流量累計使用2.35GB”，比11月23日11時07分的2.32GB流量又莫名其妙地增加了30M的流量，可是上網查詢流量詳單，從11月23日11:03之後就沒有流量使用，為什麼又憑空多出了30M的流量使用。

    5.2009年許多門戶網站都轉發了聯通3G手機上網500元封頂的報道，新聞中“中國聯通提醒說，無論用戶選擇標准資費、3G基本套餐還是3G可選包套餐，手機上網流量費用均為500元封頂。這樣，將避免用戶使用3G手機上網後產生天價資費”，既然500元是個封頂線，為何能產生604.48元的費用。

    我的手機目前處於停機狀態，只能接聽卻不能撥打電話和發送短信，這嚴重影響了我的工作和生活，希望能盡快糾正無中生有的計費流量以及產生的欠費，賠償流量包剩餘的流量，並對胡亂計算流量，亂收費，肆意提高臨時信用額度，未盡到相應監管和提醒義務，並由此嚴重影響我正常工作和生活的行為進行道歉和賠償。

    以上反應內容均真實，有聯通發送的手機短信為證。期盼通訊管理局的領導能幫助我盡快解決這個問題，萬分感謝！祝好！