供暖主管部門：

    我是天津塘沽區碧海鴻庭1號樓的居民，現投訴塘沽新河供熱公司在供暖期剛剛開始的時候，即11月14日開始停止供熱，對樓內管道進行改造，且停氣前在小區內沒有張貼任何通知人讓人措手不及，至今日11月17日早上，家中暖氣進水管還是冰涼，我家中有幼兒及老人，突然停止供暖又遇周末氣溫驟降，對他們的健康造成很大的影響，導致家人相繼被凍感冒。

    11月16日早8：37分，我第一次致電新河供熱66308220，一位男工作人員接聽電話，我首先諮詢濱海鴻庭樓梯間更換暖氣管道設備的事，對方表示不知道有這回事，我將我看到的11月15日下午有施工人員在1號樓2門施工的事跟他描述了一下，對方反脣相譏且態度惡劣：“誰讓你們讓施工隊走的，你們不會等暖氣熱了再讓他們走？”我當時對這樣的反問真的不知道該如何回答，試問換管道有通知我們嗎？試問你們的工作程序跟職責混亂要居民來買單？試問你們供熱外包的施工人員可能每戶都等大半天嗎？然後對方不耐煩的表示讓我們等著排隊維修就匆忙掛掉了電話，沒想到更奇葩的事情在後面......

    11月16日下午13：00左右，我在小區內找到了施工隊，施工隊好像對停氣的事情非常敏感，我剛開口問施工人員就避之不及的一直說不知道停氣怎麼回事，他們只是乾活的人，什麼都不知道......

    11月16日下午13：34我再次致電66308220，對方回復11月16日早上碧海鴻庭附近主管道破裂，但已搶修完畢，正在注水昇壓，讓居民耐心等待然後快速掛掉電話，這完全就是對居民諮詢的搪塞之辭，要知道1號樓是從11月14日夜間就停氣了，跟16日早上主管道破裂沒有直接關系，導致停氣的直接關系是更換樓內的管道設備......，現在我對本次樓內管道更換做出一下幾點質疑跟投訴：

    1、如非緊急故障急於維修，對樓內外供暖設備常規更換，應在非供暖期進行，不應因此影響居民的正常取暖，我相信鴻庭更換管道絕不是一時行為，供熱公司事先肯定有規劃，為何不規劃在供暖期之外，12日-13日剛開始供暖，14日就突然停止至今沒有恢復，某些單位及領導不能為了施工斂財罔顧居民的死活，剝奪居民的權益。

    2、更換樓內管道停氣前為何在小區內沒有公示告知，有沒有征得居民的同意？

    3、供暖期家中停氣，損失的供暖費用誰來承擔？取暖電費誰來承擔？家人生病醫藥費誰來承擔？

    4、恢復供暖遙遙無期，電話諮詢不是打不進去就是各種搪塞、態度惡劣，口吻譏諷，要求對接聽電話的值班人員進行教育及嚴肅處理，並向社會公告處理決定。

    現要求：

    1、退賠停氣期間的供暖費用，在小區內張貼退賠流程。

    2、必須在1個工作日內恢復供暖，否則我將繼續通過各種途徑上訪直至供暖恢復。

    3、對此次事件的情況進行書面說明，張貼在小區樓門前，並保證今後不得在供暖期安排更換設備。

[附件1]

[附件2]