供熱溫度達不到，客服部作為-民生頻道-北方網

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"津雲"客戶端

發表人：張*　　提問時間： 2014-11-14 16:36

　標題：供熱溫度達不到，客服部作為

內容：

本人居住在濱海欣嘉園小區，去年入住，去年冬天暖氣溫度達不到要求，給物業反應，物業說供熱公司給的溫度不行，反應沒用。今年又到收取暖氣費的季節了，想諮詢供熱情況，打客服電話無人接聽，如果錢交了，再不熱怎麼辦，還是不交錢，但是過期又有滯納金，真是讓人左右為難，請求有關部門幫。謝謝

回復部門：濱海新區　　回復時間：2014-11-25 15:31　　是否超時：否

網友：

您好，你的留言我們已經收到，已經轉交到有關部門，因問題的調查核實處理需要一定的時間，具體處理結果我們會在二次回復中給您答復，請您耐心等候。

感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！

濱海新區政府

2014-11-25

尊敬的網友：

您好。經了解，濱海欣嘉園小區屬於津能濱海熱電有限公司供熱范圍小區，津能公司已與您聯系溝通，您表示今年供熱室內溫度已經達標。由於津能公司原客服電話59586500轉接集團客服中心，由集團統一接聽，所以電話坐席比較繁忙，不可避免的出現用戶電話不能第一時間接通的現象。津能公司已與您作以解釋，您對此表示理解。

特此回復。感謝您的關注與支持。

濱海新區政府

2014-12-10

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