我是天津工程職業技術學院的學生，9月7號，我和我女朋友在三號院步行街品牌手機店裡買了兩部手機，我的那部買來之後不能用，第二天我拿去退（有三包法，7天包退，15天包換，一年保修），他們不退說要拿到北京客服那檢測，等檢測報告單出來了纔能換，我就把手機給他們，四天以後我去拿，說換了部新的不能退，我相信的能用就行，沒想到拿回來一看，前屏和後殼都開著，我拿去換，人家說放著換就這樣來來回回三次，直到第四次是10月7號，手機屏不靈了，我拿去換，一直等到現在，昨天去店裡那手機，人家說沒手機，返廠了。手機買來兩個月了，我用了不到20天，而且買的是山寨機子，現在又不給我手機，去拿，人家還向我要證據，我真的不知道咋辦？