由於本人手機上網流量5元流量包用完，需要增加10元流量包，於是撥打了天津聯通人工客服務電話辦理了10元流量包，服務人員說明已辦理成功，且9月28日16:42發送了辦理成功信息。16：54分收到客服信息“不能辦理業務。”，後面介紹了撥打10010的快速受理方法。由於要使用，立即根據受理方法使用手機，先取消了原來使用的5元流量包，後又申請了10元流量包，全部成功後，我上網查詢話費情況，GPRS費用由原先的5元變為25元，我認為流量包疊加了，於是通過手機取消一個10元流量包，成功後沒在操作。9.29日使用流量客服短信提醒”9月份流量使用費用54.27元”。GPRS費用依舊是25元。我撥打客服電話查詢，收到的答復是本機上沒有任何流量包。撥打客服投訴電話，經過多次也沒有給我一個合理答復，最後客服告訴我“我們能做的只的這些，需要機主找他的上層領導解決”。用戶面對的是聯通公司，大企業的客服人員如此說，我只能另謀投訴渠道。不知道這些話費損失能否有一個合理的說法，最起碼能夠說服我。附件中附帶話費使用情況及客服務發送信息的具體內容。

[附件1]

[附件2]

[附件3]