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您好:
我家住在河西區浯水道限價房寶福園,新房是2013年11月份給的鑰匙,12月份裝修以後月底我們在環渤海集美家居購置的沙發。一月初送到貨之後房間放味並未使用,住進新房沒多久沙發就斷了一條腿,隨後聯系到專賣店進行了維修,但維修過後僅僅一個月同一個沙發另外一條腿又斷了,還摔了孩子。我們感到沙發有質量問題,又聯系專賣店,要求更換。但遲遲沒落實,隨後我們聯系集美客服。客服告知由於我們沒在銀臺交款,不予解決。但我們作為消費者在購買商品時商家讓在哪付款就直接付款了,並無懷疑。也不知道商場銀臺與店內交錢存在差異待遇。而且我們並不僅僅在巴洛比一家消費了,我們還在其他店裡買了電視櫃,我家親戚也購買了沙發同樣都是在集美,也都是在店內交款。我們後來投訴了12315,我們也交了材料給工商所,工商所叫來集美工作人員跟我們調解,但他們的表現就跟一個中介機構一樣,在專賣店跟我們之間周旋,不直面面對問題。我們購買商品衝的是集美的知名度和商譽。他們現在的做法我們接受不了。商家的租金他們收著,出了問題就以顧客沒交款給他們銀臺為由拒絕解決。這樣太無理。
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