就這個問題，一個月前我在這裡發過一次留言，但當時沒有記住查詢碼，後來也一會沒有收到任何回復，郵件和電話都沒有，想通過郵箱找回查詢碼，不知道是何原因，也沒有收到郵件。所以只好換個郵箱，再發一次了。

    我是河東區大直沽悅馨居小區的住戶，至今小區仍未通上光纖，我曾詢問過10010客服，讓我去問所屬大直沽營業廳，到營業廳詢問，都是很簡單幾個字，沒通、不知道等等，這種事情在過去的幾年中曾經多次重復發生，我記得以前在電臺聽過一個報道，說在2015年前光纖普及率要達到90%，真沒想到我們小區就是那10%，我們並不是幾十年的老樓，也不知道為什麼一直沒有收到電話局的青睞，而且無處得知我們小區改造的大概時間，我們只有這樣默默的等待。前半個月，我聽家裡人說，有人來給小區安裝光纖，但具體情況並不清楚。我再次致電客服，被告知具體情況只有到營業廳去詢問。半小時前剛從營業廳回來，向辦事人員訓我呢，我小區是否通了光纖，回答：沒有。我說前幾周好像有人去改造光纖，回答：不知道，反正是沒通。我真的不想通過這個途徑來征詢，但別無他法。希望能得到個具體答復，我們小區何時可以改造，哪怕有個大概時間也行，我們也有個盼頭。謝謝了！