天津市和平區區長，您好：

    我是一名《天津市限價商品住房購買資格證明》的申請人，戶籍地：和平區。

    我的父母於2013年4月23日在河西區房管局申請《天津市限價商品住房購買資格證明》，經過5個工作日通過了初審，然後到天塔街道辦事處遞交住房公積金、社會保障、家庭收入、財產等核查資料，後經過公示。於2013年5月13日在河西區民政局取得《天津市限價商品住房購買資格證明》。全部辦證程序自在河西區房管局提出申請到在河西區民政局取得證明，僅僅用了22天。並且無論是在河西區房管局諮詢、辦理申請，還是在天塔街道辦事處遞交、補充核查資料，或是到河西區民政局取得證明，每一個步驟、在每一個部門，每一名工作人員不僅都是耐心細致的服務，而且向我們提供了在本部門辦理事項的印刷“須知”和下一部門需要辦理事項的印刷“便民小貼士”，他們的這些做法不僅給我們提供了最大的幫助，而且效率非常高！

    當時我們雖然很感動，但想到這些可能是政府為了對中低收入家庭的關愛所作出的整體工作布置吧，想到本市其他區裡肯定也是這樣工作吧。

    但是，今年我在和平區申請辦理《天津市限價商品住房購買資格證明》時的遭遇確是截然不同的！情況如下：

    今年我在和平區房管局申請辦理《天津市限價商品住房購買資格證明》，經過5個工作日通過了初審，然後在7月中旬到體育館街道辦事處遞交核查資料，被工作人員告知留下材料回家等電話，證明要一個多月纔能辦下來，根本沒有告知准確的取證日期，也沒有任何收件手續。因為我之前學習過《天津市限價商品住房管理暫行辦法》，其中第三章申請審核程序中對政府各職能部門的各個辦理程序都有明確的工作期限要求。這個證明辦早了，樓盤不開盤，證明一年過期後就無效了，房子再開盤買不了了。現在我等待一年多的限價房樓盤已經開盤，我急需這個證明買房，按我的父母去年在河西區辦證的22天期限，我在和平區辦理的證明早該取證了。

    無奈，我多次打電話向體育館街道辦事處詢問辦證進度，每次回答都是等電話，證明要一個多月纔能辦下來。沒有別的辦法，我於8月19日去到和平區房管局查詢我的辦證進度，工作人員答復辦證手續在7月16日就壓在了和平區民政局，已經一個多月了，馬上協調讓和平區民政局給轉過來。可是，8月22日我母親再次找到和平區房管局時，工作人員答復必須要等到9月1日纔能登報公示，再等公示後一周也就是最快也要9月8日纔能取證。

    這樣算下來，同樣辦理《天津市限價商品住房購買資格證明》，在河西區用22天就能辦下來，而在和平區是在我們多次催促下需要60天纔可能辦下來！

    問題一、在體育館街道辦事處遞交核查資料，工作人員為什麼不告知准確的取證日期，也沒有任何收件手續？讓交件人回家等電話，證明要一個多月纔能辦下來！-----這樣的做法是否違反《天津市限價商品住房管理暫行辦法》？

    問題二、辦證手續在7月16日就壓在了和平區民政局，至我8月19日找到和平區房管局已經35天了。------《天津市限價商品住房管理暫行辦法》第九條購買限價商品住房申請審核程序：(三)收入核查。區民政局根據申請人提供的家庭成員收入證明材料，結合住房公積金、社會保障等各類專業數據信息庫，在15日內核查申請人家庭收入情況，並在天津市限價商品住房申請家庭收入核查單上注明核查結果，由經辦人簽字，加蓋專用公章後，送區房管局。我的辦證手續為什麼被超期壓在了和平區民政局，這樣的做法是否違反《天津市限價商品住房管理暫行辦法》？

    問題三、和平區房管局於8月19日協調和平區民政局將我的辦證材料接過來了。為什麼和平區房管局的工作人員答復必須要等到十三天後的9月1日纔能登報公示？------《天津市限價商品住房管理暫行辦法》第九條購買限價商品住房申請審核程序：（四）審核。區房管局根據區民政局送交的天津市限價商品住房申請家庭收入核查單反映的申請人家庭收入情況，補充填寫天津市限價商品住房購買申請審核表，並對申請人購買限價商品住房資格在5日內進行審核，經審核符合限價商品住房購買條件的，納入公示范圍。和平區房管局對我的辦證材料為什麼要用十三天的期限進行審核，這樣的做法是否違反《天津市限價商品住房管理暫行辦法》？

    現在我等待一年多的限價房樓盤已經開盤，我急需這個證明買房。請領導在百忙當中過問一下我的辦證進度，在此深表謝意！

    天津市限價商品住房購買資格證明和平區申請人：魏小淞

    2014年8月24日

    附：保障處住房保障管理辦公室召開住房保障窗口會議

    2014-8-20 8:46:52

    為了貫徹落實局系統窗口建設視頻會議和根英副書記講話精神，保障處、住房保障管理辦公室聯合召開住房保障窗口會議，加強窗口管理，結合住房保障規范化管理年工作對下一步窗口建設提出要求。中心城區住房保障主管局長、房委辦主任及窗口工作人員百餘人參加會議。

    會上播放了今年以來市監察局明察暗訪發現問題的住房保障窗口接待問題監控錄像，視頻中又加入了市局近期檢查各區窗口的影像片段，暴露窗口問題，警示窗口工作人員，嚴格規范操守行為，要求樹立服務意識、換位意識，增強政策能力、增進溝通能力、提昇協調能力。

    會議對住房保障窗口建設工作提出三個方面的要求,一是要認真貫徹會議精神，抓好各項工作的落實。各區縣房管局要積極查擺在窗口服務工作中存在的問題，有針對性開展專項整治工作。今年河東、南開被連續暗訪發現問題，我們要引以為戒，轉變觀念，變管理為服務，杜絕推諉扯皮，決不能再發生被暗訪發現曝光的類似問題；各區窗口要按照統一標准，完善硬件設施設備，根據辦件量及時進行窗口數量調整，定期維護接待大廳內設施，發現缺損或不符合安保要求的要及時整改；將規范化管理落實到窗口服務的各項工作細節中，實現各類展示標准化、設施管理標准化，在接待人員方面實現接待服務標准化、辦件質量標准化，在窗口管理方面實現人員配備標准化、工作銜接標准化；主管領導對服務大廳要定期巡查，加強服務大廳內硬件設施使用狀況和窗口接待接待工作情況檢查，及時發現問題，及時整改。二是強化窗口建設管理，形成規范的制度體系。各區縣房管局要研究制定崗位職責、窗口接待工作規范和標准、責任追究辦法等規定，提供窗口工作制度保障；設立領導帶班機制，由房委辦主任或副主任擔任窗口值班領導，協調解決辦事群眾的問題，預控解決可能出現的各類問題；統一窗口對外服務時間和標准，統一窗口接待時間，根據辦件情況調整窗口數量，設立窗口值班人員；進一步完善“首問諮詢”機制，在接待窗口大廳醒目位置明示首問諮詢窗口，首問諮詢人員要熟悉政策和辦件流程。三是提昇素質形象，提供窗口優質的服務。加強窗口工作人員管理，以多種方式組織培訓，增強素質，提昇形象。從對外形象上要求統一著裝，佩戴工牌，舉止端莊，禮貌熱情，使用規范、文明用語，不允許玩電腦、接聽手機現象存在。窗口服務管理要創新措施，開展窗口服務評比活動，嚴明紀律，獎優罰略；認真做好諮詢熱線工作，電話要設置在窗口以外的辦公區域，接聽人員在電話值班時不應同時兼任窗口諮詢工作，熱線電話在工作時間內，要保持暢通。