天津市南開區王頂堤林苑西裡正在實施舊樓改造民心工程，其中17-1-302居民，在改造舊門窗的施工中，因預制塑鋼窗質量有瑕疵和施工隊發生言語衝突，此時，居民家中的舊窗戶以拆解過半，施工隊說“要裝就是這個窗戶，不裝我們就撤，你去告吧，告哪也沒用，沒人管這事”，說完此話停工晾場，揚塵而去。

    事後，居民打遍了投訴電話，並請轄區居委會、社區民警出面與施工隊調節，甚至主動提出放棄對塑鋼窗質量的主張，只求施工隊恢復施工。此時，施工隊明知居民的困難和弱勢，置之不理，正如施工隊事先所言“告哪也沒用”。從7月27日下午至發稿時（8月2日下午）現場依舊（有圖像），此時居民後悔與施工隊“頂嘴”，叫天天不應，叫地地不靈，自食苦果。

    真的如施工隊所說“告哪也沒用，沒人管這事”嗎？其實不然，政府對民心工程有完善的監督機制，但缺少的是更細、更實的監管手段。通過上述案例萌發如下監管措施，供南開區大板樓建築節能改造指揮部以及南開區主管部門參考。

    1、對於無理由拖延工期，甲方指揮不動乙方要有經濟處罰，嚴重侵害居民利益的要給居民經濟補償。

    2、用消費者權益保護法維系居民和施工隊是法律關系。因為，居民是享受了政府補貼的消費者。政府與施工隊結算款要與每戶居民滿意評分掛鉤。

    3、建議采用如下流程實現有限監管，1）居民自願申報安裝門窗；2）居民與施工隊簽訂規范合同；3）政府按有效合同事先墊資預付款；4）施工隊預制門窗、安裝施工，待全部完工驗收滿意後，居民繳納工程自付部分餘款。

    4、施工中有爭議，有投訴的居民，必須給居民留有驗收、簽字的環節。

    建議的核心是，民心工程要讓居民驗收，居民順心了，政府再和施工隊結算尾款。相信這種模式會使施工隊“精心”，監管單位“省心”，老百姓“順心”，政府花錢花的“開心”。