尊敬的網友：

    您好，來信已收悉。接信後，區衛生局領導極為重視，立即責成工作人員進行調查核實，調查情況如下：

    經了解，您因雙耳（左耳疼痛較重）不適於2014年8月2日下午到北辰醫院耳鼻喉科門診就診，接診醫生根據您的自訴，為了確診您雙耳內的病患，特別是左耳內的病患情況，當場使用阻抗側聽儀器，為您檢查耳道內的病患情況和聽力。該儀器檢查耳道內的病患情況比較直觀，也是確診中耳炎輕重較為適合使用的儀器。驗血是做血常規，是為了檢查您是否有炎癥或患有炎癥的輕重，並以此為依據，確定治療方案。因您自認為做血常規，沒必要，自己的中耳炎沒有多麼嚴重，當場拒絕了醫生給予驗血的提議。接診醫生告之您：如雙耳不適加重，請隨診。

    根據以上調查的情況，依據您所留的電話，區衛生局與您進行了聯系，針對儀器的檢查和驗血問題向您進行了解釋，您對我們的解釋表示無異議。並約定本周六或周日到北辰醫院耳鼻喉科門診做進一步的檢查。

    針對此事件，反映出醫務人員缺乏與患者有效溝通的銜接和患者對醫務人員診療行為的理解。為此，區衛生局要求各醫療機構進一步強化醫患溝通和專業知識的培訓，全面提昇醫療服務能力。

    感謝您對我們工作的支持。

北辰區政府

2014-8-6