尊敬的網友：

    您好！留言已收悉，區領導十分重視，已責成相關部門進行辦理，待有確切結果將向您再次反饋。

    希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

寶坻區人民政府辦公室

尊敬的?孫鳳伶?網友：

    您好！留言已收悉，區領導十分重視，責成移動公司進行辦理，現將辦理結果答復如下：

    經查，網友孫鳳伶為移動分公司貴賓客戶，2014年6月26日17：25分，客戶經理通過10086系統外呼客戶，並向客戶推薦免費使用18元氣象通業務，該贈送業務是先為客戶繳納18元話費，再為其開通價值18元的移動氣象站業務，且業務會在24小時內為客戶辦理。

    經調取外呼錄音，電話經理首先與接聽電話的機主做戶名核實，對方確認為客戶孫鳳伶，之後向客戶推薦業務並解釋細則，客戶表示同意後進行業務辦理，並於2014年6月27日8:42:48為客戶繳納18元話費，氣象通業務於2014年6月27日13:51:19辦理成功。業務辦理符合正常外呼辦理規范，且業務操作合規，客戶業務體驗為免費業務，無需額外繳納費用。

    移動公司工作人員分別於2014年7月22日12點43分、14點43分與客戶聯系，客戶號碼無人接聽。15點01分再次與網友聯系，電話接通，但非機主本人接聽，稱機主正在開會。7月22日16時27分再次與機主聯系，向其進行解釋，其承認該業務為客戶經理外呼辦理，表示沒有注意查收交納18元氣象通話費的短信提醒導致進行投訴。

    希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

寶坻區人民政府辦公室

2014年8月1日