事情經過：由於操作失誤，誤將充值號碼寫為13652033538，經與移動確認此號碼為空號，且的確收到100元話費充值，經多次與天津移動溝通，其表示按照他們的規定，我的話費不能退回亦不能轉交到我的號碼上，2014年6月19日，再次與天津移動溝通，在詢問處理程序時天津移動客服人員更是惡意掛掉電話。隨後聯系工信部投訴電話，其告知聯系13800220101投訴，但其為天津移動內部監督電話，由於其為此投訴的當事人，有利益關系，不宜成為投訴的受理人。且多次撥打此號碼，均顯示忙線中而自動掛斷。後聯系12315，其說明我的問題歸工信部管理，但聯系工信部，工信部又說我的問題也不歸他們管理。2014年6月29日反饋到北方網，天津市通信管理局建議“先向10086和12300反應”，我已按照管理局建議多次反應，均無果。

    申訴理由：我國《民法通則》第92條是關於不當得利的規定：“沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。商家拒絕退費，那就屬於強迫消費者接收服務的違法行為。通訊公司允許空號充值，同時又是空號持有者，等於是收取了服務費卻沒有提供相應服務，這筆錢顯然屬於不當得利，理應返還消費者。

    申訴請求：天津移動退還話費或轉充到我的手機號中。