尊敬的網友：

        您好！您反映的問題相關部門正在認真研究和辦理中。請繼續關注二次答復。

武清區政府

2014年7月5日

尊敬的劉女士：

您好，收到您的留言後，區政府高度重視，立即責成相關責任單位認真調查處理。

武清區廣廈物業公司與鑫泰公司熱水服務站聯合回復如下：

鑫泰公司熱水服務站對該問題進行了相關情況的現場調查與相關記錄查詢，針對用戶提出的疑似熱水管滲漏情況，站內早在2014年6月24日就與業主取得了聯系，並於6月24日、29日兩次安排人員入戶查看情況，根據現場情況與業主反映現象初步判斷為：業主樓上住戶洗衣機使用不當，造成地面積水，沿熱水和下水管道與樓板連接部位滲漏造成。並提醒業主因長期熱水管外壁與污水接觸會造成外腐蝕，易造成熱水管的腐蝕滲漏，應提早更換，需更換時與熱水站聯系修理。

同時廣廈物業公司對當日客服情況進行了調查：接到業主電話後，由於客服人員對熱水管網不是很清楚，所以未能給業主解釋清楚，日後我們會加強業務水平，為業主做好服務。

希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

                                    天津市武清區人民政府

                                     2014年7月3日