天津北方網訊：消費者購買商品後，經營者不僅不給開具發票，而且拒絕退貨，日前，工商寧河分局接到消費者投訴。經工商部門調解，商家最終爲消費者退貨並全額退款。

　　近日，家住寧河的消費者鄭女士，在當地一金店花2935元買了一枚金戒指和一對金耳環，付款後商家出具了一張普通收據，消費者索要正式發票，商家答覆暫不能提供，正式發票要等供貨商出具後才能提供。消費者鄭女士不放心要求退貨，卻遭到拒絕，於是投訴到轄區潘莊工商所。接訴後，該所調解人員迅速趕到現場，詢問了解具體情況，查驗有關票據並聽取雙方意見。根據《消法》有關規定，工商調解人員告知經營者，其有向消費者出具發票等購貨憑證的義務，在消費者索要發票時，必須開具。經過耐心調解，最終經營者在查驗商品後同意爲消費者退貨，鄭女士如數拿回了全部貨款。