天津北方網訊:日前有消費者撥打本報熱線反映,在網上參與限時搶購促銷活動,卻遭遇種種“障礙”,最終得到的實惠與商家的宣傳相去甚遠,而商家客服人員也沒有給個“說法”。
消費者張女士昨天零點前就守候在電腦旁,準備參加Gap品牌在天貓網的店鋪推出的限時搶購“大促”。“搶購從零點開始,我按照商家的提示,提前就把選好的幾款衣服放入了‘購物車’,準備搶購開始時下訂單。”張女士對記者說,“沒想到時間剛一到,我購物車裏的兩件衣服就都顯示缺貨了。同時在該店以‘聚划算’促銷形式購買的另外兩件衣服也說什麼都無法加入到同一個訂單中。”據張女士反映,多件同品牌同店鋪銷售的衣服,卻不能在同一個訂單中結算,這就意味着訂單金額達不到“滿499使用50優惠券”的優惠條件。也就是說,本來能夠享受的多項實惠,真正下訂單時卻無法享受。
隨後記者也和商家的客服取得聯繫,對方稱搶購時確實有可能因系統原因出現訂單不能合併的問題,但並沒有解釋應該如何操作才能解決。另外,對於缺貨問題,更是沒有給出什麼“說法”。截至發稿前,張女士仍在與商家客服進行溝通交涉。
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