長城寬帶東風橋營業廳所覆蓋范圍的網絡已經斷網3天。向該營業廳以及長城寬帶客服電話95079諮詢及投訴均無任何結果。沒有回復任何故障具體原因、故障部位、修復進度、修復時間以及補償辦法。僅以一條該區域故障無法上網為內容的短信提示。甚至消費者提出退網要求後他們不能按照合同簽訂的網費返還剩餘網時費用。
要求長城寬帶對此事做出合理解釋