漫畫：繞來繞去的協議(李博婷畫)

　　天津北方網訊：家住南開區的李先生，今年升級做了父親。由於家裏人手不夠，也爲了更好的照顧孩子，李先生來到天津三鼎家政服務有限公司南開分公司(以下簡稱“三鼎家政”)，想找個鐘點工幫忙做做家務。

　　來到家政公司後，李先生被告知要預先交21000元押金。由於擔心所交金額過多，恐怕等到服務結束也用不完，李先生提出了一些質疑。隨後三鼎家政表示，如押金用不完，可協議退款。得到了這樣的承諾，李先生便打消了顧慮，支付給三鼎家政21000元作爲押金，並同時簽訂了“家政服務協議”。

李先生辦理的三鼎家政優惠卡信息表

優惠卡章程

　　然而事情並未像李先生想的這樣簡單。在三鼎家政爲李先生家服務一個月後，李先生母親從老家趕來幫忙。“這時家裏人手已經充足，不再需要家政公司的服務了，於是我提出要退款，暫停服務。”李先生向記者介紹到，但沒想到的是在與三鼎家政聯繫後，對方卻換了一套說辭。“他們認爲我這樣做是單方面違約，拒絕給我退掉多餘的款項。”

李先生與三鼎家政簽訂的服務協議

　　對於此事，李先生覺得三鼎家政存在嚴重的欺詐行爲，公司的承諾與事先的約定完全相悖。“我始終認爲三鼎家政作爲一家全國連鎖的大型公司，應該具有良好的責任心，對顧客負責，但如今他們的做法卻令人失望。”李先生表示，事後他在網上發現了不少網友對於三鼎家政的投訴，這也證明他所遇到的事情並非個案。與家政公司協商無果後，李先生在北方網《消費維權》欄目中留了言，希望能爲自己遇到的消費難題尋求解決辦法。

　　收到留言後，南開工商分局立即聯繫網民瞭解具體情況，並將三鼎家政與李先生約至一起進行協商。三鼎家政表示，與李先生簽訂的協議中所列的價格屬於折扣價，即正常價格的5.8折。如果中途退款則用工價格要重新計算，即無法享受協議簽訂之時的5.8折的價格，只能按全額的7折給予消費者。三鼎家政經過計算之後，表示本公司非但不需要退款，反應再收取李先生2000元的差價。因此建議李先生不做退款處理，繼續享受家政公司提供的服務，直到押金全部用完爲止。對於三鼎家政的這種說法，李先生表示不能接受，5.8折怎麼平白無故就變成了7折？“協議簽訂之時三鼎家政並未將退款的詳細情況告訴我，這樣屬於欺詐行爲，因此事情產生的後果不能由我們消費者來承擔。”李先生向記者說到。

圖解李先生陷入家政服務退款難題

　　對於李先生遭遇的維權事件，律師認爲，目前的家政市場服務還處於不斷規範的階段，現在的家政服務基本上屬於商務服務系統來進行管理。但總體來說是更多的是依託現在的行業協會的引導和規範，所以法律的剛性規則、規範還要融入進去，因爲服務的規範化也是非常重要的。同時他還提醒網民在簽訂合同之時一定要標註種種細節，謹慎簽約。

　　李先生的問題已經由南開工商分局消費者權益保障科進行進一步的調查，北方網也將繼續跟進事件的解決進展。(記者張令沛)