全文閱讀：中華人民共和國消費者權益保護法

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　　天津北方網訊：新修訂的《消費者權益保護法》已於3月15日正式實施，其中對網絡購物及售後服務等首次做出了規定，被衆多網購一族視爲一大利好。但即使有明確的法律法規“護航”，消費者的合法利益必然會得到保護嗎？近日，網民李女士就在北方網《消費維權》欄目中反映了自己網購手機後遭遇的一番經歷。

李女士購買的手機，可以看到明顯的裂痕(紅圈處)

　　李女士稱，自己於3月27日在京東網上商城(以下簡稱“商城”)購買了一部“酷派大神F1”手機，並帶有正規發票。時隔幾日拆開包裝準備使用時，卻發現手機屏幕出現了一道明顯的裂痕。“我隨即撥打了酷派手機的官方客服電話，對方稱讓我到當地的授權維修點解決問題”，李女士表示，對方所說的維修點是位於南京路河川大廈內的“天津市鴻訊通商貿有限公司”。“當我帶着手機來到維修點時，這裏的服務人員卻給我潑了一盆冷水。”李女士向記者介紹說，“維修點內的工作人員連手機都不看就告訴我這是人爲的，手機不能換、也不保修，只能自己花錢去修，而且態度特別不好，一點也沒有解決問題的意思。”無奈之下，李女士將自己的遭遇反映到了《消費維權》欄目中，希望能得到有關部門的幫助。

　　隨後記者瞭解到，工商部門已與李女士及手機維修單位聯繫，並進行了調解，將手機的維修費用進行了適當的減免，但李女士並不認可。對於工商部門提出的“到第三方檢測中心進行評測”的說法，也無法得到李女士的同意。“不管是維修還是檢測，都需要我再掏取一定的費用，這對於消費者來說是不公平的，畢竟手機出現問題並不是我人爲造成的。”李女士氣憤的說，“後來我又聯繫到了位於深圳的手機生產廠家，但得到了‘他們只管生產，維修售後要找當地部門’的回覆。”

　　一起簡單的網購行爲，卻爲消費者帶來了如此曲折的維權過程。雖然新《消法》對網絡購物的消費者劃定了保護範圍，但卻在實際的實施過程中“困難重重”。對此，北方網《律師幫辦》欄目合作律師、天津張盈律師事務所李惠律師表示，消費者在支付了貨款通過京東商城購買手機，由此可推定消費者與商城之間構成了買賣合同關係，商城有義務向消費者提供符合合同約定質量標準的手機；如提供的手機不符合質量標準，商城應承擔商品更換、修理或退貨等法律責任。因此，如消費者認爲商城提供的手機質量不符合質量要求，有權要求退貨；或要求商城對手機進行更換或修理，符合法定解除合同條件的，可主張退貨，但消費者對手機不符合質量要求的事實承擔舉證責任。就維權手段而言，消費者可先就退貨問題與經營者或京東商城協商解決；協商不成的，可向消費者協會或工商行政管理部門投訴。消費者也可直接通過訴訟方式維權，但具體訴訟方案需結合相關證據來研究確定。此外，李律師也提醒廣大消費者，通過網絡平臺購物一定要保留好消費憑證，以此來作爲今後退、換貨的依據。(記者張志怡)