天津北方網訊：網絡購物越來越受到消費者的歡迎，同時也暴露出很多消費糾紛。2013年，天津市工商局12315中心共接到互聯網銷售服務申訴和諮詢3159件，同比上升179.81%。其中，經營者不履行合同約定和網購之後的售後服務問題最爲突出，分別佔該類申訴的56.07%和29.97%。

　　據瞭解，經營者不履行合同約定問題主要表現爲以下兩個方面：一是經營者未能按約定及時送貨。二是送貨與約定不一致。網絡購物售後服務方面問題則主要表現爲：一是經營者不積極處理消費者訴求，因拖延引發糾紛。二是因人爲設置退換貨障礙引發糾紛。此外，仍然存在因經營者疑似停業導致消費者預付款損失的問題。

　　消費者曾先生在某網站訂購一臺電視機，對方承諾一週之內發貨，6天后查詢發現仍未發貨，遂多次聯繫催促，但得到的回覆始終是“繼續等待”，無法確定具體發貨時間。消費者向工商部門申訴，經調解，目前已及時安排配送。

　　消費者文先生通過某網站訂購一臺燃氣竈，3天后送貨安裝時發現竈具存在有異響、竈頭自動滅火等質量問題，隨即通過網上申請退款，經營者承諾儘快聯繫解決，但拖延一週非但未能解決問題，反而告知消費者已經超出7天，只能更換。經工商部門協調，經營者承諾退貨。

　　針對網民投訴的熱點，京東等大型網購網站爲了規範經營者行爲也採取了多項措施。一些大型網站1月1日起試行新消法，比國家規定的正式施行日期提前了兩個半月，有些網站推出“30天只退不換，180天只換不修”特色服務承諾和“211限時達”、“GIS包裹定時跟蹤系統”等舉措來規範商家行爲。