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【律師評析】
 
  案例

網店退貨“要理由” “網購7天無理由退貨”成擺設

網民“孔女士”在《律師幫辦》投訴,她在天貓買了一部小米手機,可在之後的使用過程中,這部手機頻頻出現問題。經過 檢測確認手機並非正品,而是冒牌貨。於是聯繫店主要求退貨,但店主手機關機,之後又聯繫網站要求退貨。但天貓商城的客服人員要求提供所購買商品爲假貨的證明或者憑據,這樣才能受理他的投訴。天貓明明標榜“七天無理由退貨”這不是自相矛盾嗎?難道在網站買到了假貨,或者疑似假貨,舉證責任應該由消費者來承擔嗎?[詳細]
 
 
  說法

北方網《律師幫辦》欄目合作律師——天津張盈律師事務所李惠律師認爲:

消費者在支付了900多元后,通過天貓商城從一數碼專營店購買小米手機一部,由此可推定消費者與數碼店之間構成了買賣合同關係,數碼店有義務向消費者提供符合合同約定質量標準的手機;如提供的手機不符合質量標準的,數碼店承擔商品更換、修理或退貨等法律責任。

因此,如消費者認爲數碼店提供的手機質量不符合質量要求,其首先應確定自收到手機之日起是否已超過七天時間。如尚未超過七天,消費者有權要求數碼店退貨,且無需說明理由;已經超過七天的,可以要求該店對手機進行更換或修理,符合法定解除合同條件的,可主張退貨,但消費者對手機不符合質量要求的事實承擔舉證責任。

對於作爲網絡交易平臺的天貓商城,因其公開向廣大消費者承諾“七天無理由退貨”,如該承諾相較於數碼店的承諾更有利於消費者,則消費者有權在收到手機之日起七日內無理由要求天貓商城退貨;而如果消費者無法聯繫到數碼店的原因是由於天貓商城提供的聯繫方式無效的,消費者也可向天貓商城主張損害賠償。

就維權手段而言,消費者可先就退貨問題與經營者或天貓商城協商解決;協商不成的,可向消費者協會或工商行政管理部門投訴。消費者也可直接通過訴訟方式維權,但具體訴訟方案需結合相關證據來研究確定。

 
  我要
  說法律師

李惠律師

職位:天津張盈律師事務所律師

教育及培訓經歷:2010年畢業於北京科技大學,獲法學碩士學位

業務專長:買賣合同糾紛;公司法律事務;勞動法律事務;民商事訴訟

李惠律師在工作期間參與起草、審覈、修改了大量法律文書,協助辦理過多起民商事案件,涉及領域包括合同糾紛、股權糾紛、婚姻家庭糾紛、勞動爭議等,均得到了當事人的好評。在天津港保稅區管委會擔任值班律師期間,爲多家企業提供法律服務。

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