昨日，記者從市工商12315獲悉，今年前三季度，本市網購申訴量共1866件，同比上升143%。申訴熱點爲“退換修商品遭遇難題，售後服務糾紛多；網上商品與實物不符，虛假宣傳以及商品質量問題”等，其中退貨難成爲申訴第一熱點。市消協相關負責人表示，將於明年執行的新《消法》賦予了網購消費者後悔權，即消費者可7日內無理由退貨，在保護消費者利益的同時，可對不良商家的行爲進行全面規範。

　　市民張先生日前在某購物網站上購買了一部價值478元的電話機，貨到後卻發現電話的聲音很小，即使調到最大音量依舊不能正常通話。於是，張先生聯繫商家要求退貨。但商家表示，商品一經售出可以換貨，但不能退貨。張先生告訴記者：“在網上我好話說盡，可店員就是不肯退貨，堅持要給我換一部。我給網站評了個差評，可店家老是打電話要求我把差評刪去才能給我退。”張先生將差評刪除後，商家卻依舊不給退貨。記者在採訪中瞭解到，遇到張先生這種情況的網購消費不在少數。

　　記者瞭解到，針對這種情況，將於2014年3月15日開始實行的《消費者權益保護法修正案》將賦予網購消費者後悔權，新《消法》規定，消費者通過網絡等方式購買產品，可7日內無理由退貨。但消費者定做的、鮮活易腐的、交付的報紙、期刊等商品，除另有約定外不宜退貨。另外，退貨運費將由消費者承擔。本市一家經營服裝的雙皇冠信譽網商表示，“《新消法》中規定網購可7日內無理由退貨，我們非常贊成。這樣可以淨化網商，使一些故意欺騙消費者、虛假宣傳誇大自己產品的網商清除出去，讓重信用誠信經商的商戶得到更好的生存環境。”

　　市消協相關負責人表示，網購消費者可享7日“後悔權”可以有效保護消費者的利益。不管購買服務還是商品，不管是一時被忽悠，還是當時頭腦一熱，消費者買了以後都有一個冷靜期，在此期間應該能自由退換貨。這一規定同時也可以對不良商家的行爲進行規範。