尊敬的網友：

    您好！留言已收悉，我們立即責成相關部門調查研究，將盡快答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                            2014年5月16日

尊敬的網友：

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    首先非常感謝您對軌道交通運營安全與服務工作的關注。

    關於您提出的加強車站、車廂內環境衛生管理的問題，目前地鐵各車站、車廂內均已張貼禁止飲食的標識，車站及列車廣播也大力宣傳地鐵內禁止飲食的信息，並且地鐵集團安排了專職保潔人員對車站和列車車廂進行衛生清掃。今後將加大維護環境衛生的宣傳力度，與廣大乘客共同努力，維護好一個乾淨整潔的乘車環境。

    針對您提出的地鐵安檢的問題，地鐵集團一直以來都將地鐵安全作為軌道交通運營的生命線，並且隨著網絡化運營格局的形成，已經有針對性地建立了較為完善的安全管理網絡模式。通過各車站及段場設立24小時專業安保人員、地鐵全線車站設立安檢設施、運營區域的全方位監控覆蓋、與屬地地鐵派出所建立聯合機制以及建立各類突發事件的應急預案等方面維護天津地鐵的平穩安全運營。近期，在市有關部門的指導下，就進一步深化安保措施開展專題研究，確保維護地鐵運營安全穩定的良好局面，為廣大乘客提供安全可靠的乘車環境。

    關於您提出的加強地鐵換乘站客流疏導的問題，目前已在客流量較大的車站增加了各類客流疏導的標識，並且還通過增加高峰時段車站站臺工作人員數量、安排志願者以及加大車站人工廣播頻率的方式對乘客進行乘車疏導。

    針對您提出的豐富地鐵車站書架書刊的問題，在不影響地鐵運營安全及運營秩序的前提下，地鐵集團在主要地鐵車站安排了書架及《城市快報》的免費派發點，並在《城市快報》相關版面刊登有關地鐵乘車、服務等信息的內容，及時為廣大乘客提供各類地鐵資訊服務。

    關於加快在建線路的建議，目前地鐵1號線東延已全線開工，正在進行維護結構施工；2號線機場延伸線已完成冷滑、熱滑實驗；正在進行車站裝修工程；地鐵5、6號線維護結構已完成，正在進行土方開挖及車站主體施工，部分車站已開始盾構推進施工。

    非常感謝您提出的意見和建議，今後，我們將通過多種渠道關注乘客乘車感受，不斷完善相關工作，為不斷提高服務質量，滿足乘客出行需求而不斷努力。                                               

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2014年6月6日