第一,5月1日周四下午3點的一趟長途車,在沒得到通知的情況下,致使多名乘客未能及時上車,在等車至車開走期間無任何提醒。第二,事後去諮詢臺問詢,諮詢臺前服務人員態度極其惡劣,且帶有濃重的歧視色彩,更是對另一名老人極為不耐煩,甚至當面摔手機。第三,在站內投訴時,首先,接待人員明確表示投訴無用,並試圖轟走顧客,之後前臺工作人員找來安檢一個上歲數的人員冒充領導,以極差的態度和極其不專業的管理方式應對投訴,草草了事以鎮壓投訴。作為四大直轄市之一的一個大城市,居然在如此重要環節有如此大的不道德,不專業的工作表現,實在是在和城市地位不符,甚至不如三線小城市的投訴服務系統,實在令人瞠目。希望能嚴懲這些行為,還顧客一個說法!
尊敬的網友:
您好!留言已收悉,我們立即責成相關部門調查研究,將盡快答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2014年5月9日
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
我們已與反映人電話溝通,就提出的有關情況進行說明。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
2014年5月14 日