我於4月11日晚乘坐地鐵一號線,在列車駛入復興門車站並正常落客後,門正常關閉後列車並未前行,並不能預知何時開行。如果列車不能正常通行應盡到正常的告知義務,或者在停車前讓有需要的乘客下車,而不是漫長沒有預知的等待,給大家造成恐慌,尤其是心髒不好的人聽到廣播變的特別不舒服,在站點等待的家人也很焦慮。最後投訴到天津地鐵,客服人員處理問題態度亦是發生已經發生了,告訴您一聲就完了。天津作為直轄市,被列入一線城市范疇,但是在這次的事故中所做的臨時故障的排除與乘客的溝通很多方面都差強人意,希望有關領導引起重視,不要因小錯釀大禍!
尊敬的網友:
您好!留言已收悉,我們立即責成相關部門調查研究,將盡快答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2014年4月18日
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
關於您提出的地鐵4月11日臨時停車未完善合理服務的問題,事發日列車因設備故障造成了短暫性停車,列車司機在第一時間通過列車廣播對車上乘客進行信息告知,相應車站也通過人工廣播和客服人員對乘客進行信息告知和客流疏導。
針對您所反映的問題,今後我們一方面會提高設備故障後的應急處置能力,另一方面將提昇服務人員應急情況下的服務用語規范性,最大力度地保障乘客乘車需求。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
2014年4月21日