尊敬的網友：

    您好！留言已收悉，我們立即責成相關部門調查研究，將盡快答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                            2014年4月11日

尊敬的網友：

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    接到您反映的問題後，車隊召開班子會研究解決方案，並由車隊專業隊長與司機核實情況。經司機回憶和車隊調取監控錄像顯示，由於晚高峰，車上乘客多，避免影響司機視線，讓乘客往後門走，沒有與乘客發生糾紛，也沒有用手指乘客罵街的行為。但在疏導乘客時語氣生硬。結合乘客反映惡意不行車等問題，車隊采取措施：

    1、對該名駕駛員進行了摘班教育，要求駕駛員提高服務意識，規范使用文明用語，耐心疏導乘客。遇高峰時段客流集中時，做好耐心解釋，在確保安全的情況下靈活掌握車門制度，為乘客乘車提供方便。

    2、通過全體會，對全體駕駛員進行服務技能，服務方法，服務語言的培訓，提高駕駛員服務水平，提昇服務意識。

    3、協調相關部門，高峰加密車次，降低車廂滿載率，減少乘客候車時間。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2014年4月17 日