本人2月20日購買海信電視，2月23日安裝，使用10天左右出現開機後白屏現象，重啟即可恢復，前期此現象偶爾出現，現較頻繁，故3月29日拔打4006111111售後報修，維修師傅上門檢測時此現象未出現，故未能提供解決方案。4月1日接到15922228415師傅電話稱12點左右為我們裝機辦理退換貨，我再次拔打400售後電話核實此情況，售後人員稱退機需聯系賣場（國美電器）。當時我只是諮詢此情況，過後纔得知售後人員將我的換機單子取消了。於是我再次拔打26268866的天津售後要求退機，4月3日18點再次接到售後電話告知無法退換機，回復人員服務態度惡劣，對於4月1日退換機的說法矢口否認，告訴我只能維修，不再受理我投訴的問題，讓我拔打400電話反映此情況，且掛斷我的電話。現售後讓我再次提供白屏照片再解決問題，家中老人不會拍照，且為了解決電視問題我還需要買一部手機。售後部門對於解決方案出爾反爾，為何之前有退換機的鑒定證明現在卻沒有了，且至今我纔得知海信三包時間為30天，三包時間並未在說明書中注明，無法讓消費者了解，耽誤了我的退換機時間，請相關部門協助核查並回復，謝謝。