我是天津手機用戶，3月11日在天津移動網上營業廳成功預訂紅米手機一部，系統提示2天內到“電商18元卡庫”辦理，在致電10086詢問具體地點時得到答復無法查詢，並會昇級此問題，會有客服聯系我。12日，10086來電說查不到此訂單，並說紅米手機缺貨，不可能訂上。我回應說有預訂成功的截屏，並按要求傳至客服139郵箱，客服承諾會向上反映，截止13日18時，未見任何反饋。期間我收到10086發來的郵件，提示我盡快到營業廳辦理購機，否則訂單會被取消，我只好再次聯系10086，得到答復，繼續反映會有人聯系。現在我已經被生生的拖過2天的購買期，客服也聯系過我，建議我再到網上營業廳重新購買？但現在已經買不到了，我懷疑，會不會是被移動內部人員買走了？請幫助無辜的消費者。附件是訂購手機成功的截圖（如果沒有截圖，恐怕我更會被無視了）