尊敬的網友：

      您好！您的留言我們已經收到，並已責成薊縣交通局核實處理，會有工作人員和您聯系，請保持電話暢通、有效。

      縣交通局立即責成客運站對此事進行調查核實。

      經客運站工作人員和當事客車經營者調查了解，該經營者承認在2月13日收取了一名女乘客共計15元的行李費。

      關於行包收費的問題，《汽車旅客運輸規則》規定：旅客隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘廢軍人票）免費10千克，每一張兒童票免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不能超過1.8米，並以能放置本人座位下或車內行李架上為限。超過規定時，其超過部分按行包收費；佔用座位時，按實際佔用座位數購票。

      由於當事客車經營者對乘客熊咪行李箱亂收費問題事實清楚，客運站對該客車停班整頓三天，對該車的司乘人員進行下崗培訓，同時退還所收的行李箱費用。處理結果已告知您。

      關於您所反映的客運站工作人員服務態度不好的問題，經與您核實並調取當時的錄像查看，沒有異常情況發生，不存在此問題。

      薊縣客運站投訴電話：29166305     29166656

      感謝您對我們工作的關心和支持，祝您生活愉快！

                                                                                                               薊縣人民政府

                                                                                                             2014年2月20日