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"津雲"客戶端
發表人: 田**   提問時間: 2014-02-08 13:47
 標題:損害天津航母景點形象的精美照片
內容:

    2014年1月27日中午,高高興興的帶著外地來津的親戚參觀游覽他們仰慕已久的濱海航母,雖然花了八百多的門票錢,但是也心情舒暢,畢竟是明碼標價。

    一進入口被熱情的工作人員安排拍照留念,一張門票可以給免費拍一張照片,我和親戚也被熱情的服務所感動,感覺160的門票也值了,還能給游客留下一份難忘的回憶。拍照結束後,告訴我們參觀結束後憑工作人員發的蓋了章的小紙條免費領取照片。

    參觀過程中,一切服務都很正規、規范、包括航母上的禮品銷售處也都是明碼標價、所有的攤位都是統一價格。體現了我們市旅游局和濱海新區的規范化、標准化的管理水平。

    參觀結束後,帶著喜悅的心情去找工作人員取相片時,戲劇性的一幕出現了,工作人員也沒有了開始的笑臉,告知我們一張照片收取30元,如果不要她們就銷毀了。當與他們理論時,工作人員辯解說他們免費送的是小照片,說蓋了章的小紙條上有文字提示,當我再次打開蓋章小紙條時,終於看到了芝麻大的溫馨小字提示。作為一個熱愛、關心我們天津形象的的市民,我當場拒絕了工作人員的這種給天津人丟臉的騙人小把戲,拿了五張連人臉都看不清的所謂的免費精美照片走出了航母景區。我們一行的親戚也被這種騙人的把戲大掃雅興、連親戚的家的小朋友都天真的說,我們再也不來天津玩了,他們騙人,說話不算數。

    尊敬的旅游局的領導您好,我寫此信沒有別的意思、也不是想投訴他們,只是想通過正規的管理方法給他們規范一下(明碼標價、合情合理的提醒游客,不一定比這種騙人的把戲收入少,畢竟參觀的游客即使了帶了相機,也不方便給自己拍合影),不要讓這麼一個小的騙人小把戲毀了了我們航母景點的形象、毀了我們天津的形象、毀了我們天津人的人品。

    雖然我沒有讓他們的把戲得逞,但是我們珍貴的合影也沒有留下,想著他們在我們走後,罵罵咧咧的撕毀我們在天津航母開心的合影,心裡也很不是滋味。

回復部門:旅游局   回復時間:2014-02-14 09:41   是否超時:否

 

田先生:

    您好!首先感謝您對天津旅游業的關注和支持。濱海航母主題公園景區為國家AAAA級旅游景區,年接待游客量達130萬人次,已經成為天津市一張特色的旅游名片。景區推出的“看航母,全景留念”照相業務一直以來深受廣大游客的歡迎。針對您提出的關於航母景點照相問題的建議,我們責成航母景區認真聽取,並舉一反三,進一步提昇景區服務質量水平,具體將采取如下措施:一是進一步增強一線服務人員的專業培訓,規范對客服務流程,對照相業務進行明確說明;二是加強服務人員的微笑服務管理,營造“賓至如歸”的服務體驗;三是將游客滿意度作為服務項目的重要績效指標列入全員考核項目。

                                                                              天津市旅游局

                                                                              2014年2月14日


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