尊敬的武局長您好！

    我叫陳龍玉，去年12月份我曾經因為在東麗區萬新派出所辦理居住證一事進行過投訴。事後曾經有一位所長與我聯系過一回，讓我等待處理結果。但是一直到現在都沒有結果。前幾天我去了一趟，發現該所在辦理居住證的地方確實有了一些變化，有了一些規范，但是存在不排隊，熟人先辦理的現象。

    今天我又去辦理業務，首先去了村聯系點諮詢，他們讓我直接去所裡辦理，並且按照他們的要求帶齊所有手續，我所有證件全部有復印件，只是房產證的復印件沒有，服務臺告訴我出門左拐有復印，我找了20分鍾沒有看見，就告訴服務臺我回去和家屬一塊來采集指紋，順便把復印件一起帶過來。30分鍾後我和家屬一起到了派出所，服務人員告訴我先去照相後再來采集指紋。到了指定的照相館，照相館沒有專門的照相室，只是在大門口放個椅子，椅子後面有個人拿了塊白布就完成了相片的采集工作。每人要求繳納25元相片上傳的費用。並且告訴我沒有任何票據，說是派出所規定任何人只給回執不給票。經過我的再三要求下給我開了一張非常普通的收據。

    經過上午3個小時的3次往返，時間已經是12點了，我只能下午2點纔能辦理（派出所服務人員告訴我下午2點上班）。

    綜上：請問局長！我們基層的辦事人員業務水平為什麼就不能提高，他們的一句話我們就必須往返跑，指導思路不明確，說話不全面。居住證的采集工作是否應該收費，應該收多少的費用？希望領導能過問一下！

    作為我們浙江商會在天津的企業，就因為有這樣的派出所一系列的服務，我們早就有想法離開東麗區，主要是因為“氣”不順！辦事就一個字“難”。

    謝謝局長！