我是翠景小區住戶，前幾日家裡突然沒有熱水了，下午4點報修，工人第二天纔來檢查。告知熱水表損壞需維修，需業主自己把表拿到供熱站登記後纔能維修。當日下午2點把表送到後，告訴必須繳納50元維修費，問工作人員維修費的由來，工作人員的解答說是公司的規定（公司的規定業主為什麼不知道，難道業主沒有知情權嗎？公司沒有告知義務嗎？）。因為是下午送來的表，當日臨時表不給安裝，需等一天纔給安裝，沒有熱水是業主的事，公司規定下午送表就第二天纔給安裝臨表。規定？這是誰定的規定？打維修電話，問相關部門電話、帶班領導電話、投訴電話，告知不知道且不能轉接別人聽電話。並告知打電話也沒有用，規定就是這樣。（相關部門都沒上班嗎？電話都是保密的嗎？）最後告訴他們要往政民零距離投訴，10分鍾之內，維修人員就登門來安裝臨表了。（原來是要向上級部門投訴纔起作用阿！規定呢，原則呢？感嘆啊！）臨表安裝完依舊沒有熱水，打電話問維修，原來是管道破裂。（家裡沒有熱水，不知道是表的問題，還是管道的問題？）2014年1月12日早晨，維修工人告知水表已修好，當日下午去給更換，由於家裡沒有人，當時與維修工約定13日再更換，家裡留人。13日一天沒有來人，也沒有人打電話告訴不來。（你等是你願意，我沒去是我忘了，是我忙沒時間）14日早晨打維修電話後，下午纔來人給換表，但需要繳納40元換電池款。而且需要到供熱站對卡號去，不去，熱水就沒有。當初沒有熱水時，監測是電池有電，水表損壞，維修完，又告知電池已更換新的，原電池沒有電。（是水表損壞？是電池沒有電？還是維修完後，電池就會沒有電？總之是交錢就沒有問題了）打電維修話問，回答是不知道，解釋電話沒有，投訴電話沒有，領導電話沒有，解釋沒有，就有一個人，就管接聽電話。前後我家共繳納90元費用，去兩次供熱站，耽誤3天沒有熱水。（一定要業主自己跑2趟纔能給熱水嗎？一定要交夠90元纔能給熱水嗎？供熱站的部門是保密部門嗎？領導辦公電話也是保密的嗎？給業主的回答是只有“規定”和"不知道“嗎？是怕投訴就不需要“規定”了？）

    求：相關上級部門給個解答！