我家在北辰區方舟溫泉花園9號樓4門，是聯排別墅。今年供暖期之前，小區進行了一戶一環的供熱管道改造，現在每家院外有一個閥門井，改造時，工人詢問從閥門井接院內的一段管道要不要換，這段一米的管道要收費1800元，我們認為這是戶外供熱設施，不該我們掏錢。同時我們問了當時的工人，這會不會影響供熱，工人說不影響，這期間並未有小區供熱的正式工作人員對此進行說明。之後小區供熱的工作人員要求住戶簽字，稱同意不更換管道，但也未提將來可能影響到供熱。今年供熱開始後，我多次向區裡供熱、市裡供熱反應家裡供熱不達標，小區也來測過溫，客廳和臥室17度，之後就沒有回音了，有時候向小區投訴不熱，工人來給閥門井防水，說是燒的就不熱，出水溫度不高，到住戶就熱不了（此段我有錄下視頻）。我們多次的投訴也沒有任何人提過跟管道未換有關。現在小區供熱要求繳費，我們認為不熱是不是應該在費用上有個說法，小區供熱認為是你當初未換管道所造成的，那之前怎麼從來沒有說過，現在倒成了理由了？！我向北辰區供熱投訴此事，回復我讓我去查文件去。我要投訴：1、供熱改造的後果沒有正式工作人員進行過告知說明，所以造成的後果不應由我們承擔。2、所收取的費用是如何確定的，有沒有法規依據和物價部門的明文批准？3、這段戶外的改造是不是不應該我來繳費？