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"津雲"客戶端
發表人: 李**   提問時間: 2014-01-12 11:25
 標題:導游擅自修改旅游行程
內容:

    2014年1.11日,我參加了薊縣盤山滑雪汽車1日游,車牌號碼:津AP0955行行樂樂標注。合同約定,以及行程安排,先送盤山滑雪場游客,然後玉龍滑雪場,等等。上車後張姓(電話:13820582945)女導游,謊稱盤山滑雪場無雪,中高滑道封閉,要求所有人去玉龍滑雪場。部分游客無奈同意,其他人拒絕。遭到部分游客拒絕後,張姓導游故意改變行程,盤山雪場最近,卻故意不送,待其他雪場人送完後,返程送拒絕的游客,耽誤游客行程及時間。到盤山雪場後,我們發現盤山雪場設施正常,正常運行。張姓導游,有欺詐的嫌疑。職業道德值得考量。

回復部門:旅游局   回復時間:2014-01-16 11:23   是否超時:否
李先生:
    您好,您的來信我局已收到,經跟您電話溝通了解情況,您的相關投訴已轉交我局質檢所處理。質檢所已責成相關旅行社了解情況,作出答復。
    以下為北京途牛國際旅行社天津分公司做出的答復:
    關於客人李先生反映問題的情況說明
    訂單號:3019467
    線路名稱:<薊縣盤山滑雪汽車1日游>暢想滑雪樂趣,市區專線
    投訴內容:客人投訴導游告知客人盤山沒有雪,讓所有客人都去玉龍,車上有的客人同意了,
    此單客人堅持要求去盤山,後導游先將去玉龍的客人送過去,再重新送客人去盤山,客人去
    了之後發現盤山是有雪的,故認為導游存在欺騙行為。
    核實情況:
    與合作社了解情況,盤山的雪確實沒有玉龍的雪好,可能是導游表達不清引起客人的誤會,
    已經承諾不會再用此導游.
    與窨溝通情況:
    對於導游做的不到位的問題向客人表示歉意,也表示後期不會再使用此導游。感謝客人的反
    饋,贈送每人—個抱枕,客人認可.
 
    2014年01月14日
    
    感謝您對天津旅游的關注!
                                                                                  天津市旅游局辦公室
                                                                                      2014.1.16 

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