李先生:
您好,您的來信我局已收到,經跟您電話溝通了解情況,您的相關投訴已轉交我局質檢所處理。質檢所已責成相關旅行社了解情況,作出答復。
以下為北京途牛國際旅行社天津分公司做出的答復:
關於客人李先生反映問題的情況說明
訂單號:3019467
線路名稱:<薊縣盤山滑雪汽車1日游>暢想滑雪樂趣,市區專線
投訴內容:客人投訴導游告知客人盤山沒有雪,讓所有客人都去玉龍,車上有的客人同意了,
此單客人堅持要求去盤山,後導游先將去玉龍的客人送過去,再重新送客人去盤山,客人去
了之後發現盤山是有雪的,故認為導游存在欺騙行為。
核實情況:
與合作社了解情況,盤山的雪確實沒有玉龍的雪好,可能是導游表達不清引起客人的誤會,
已經承諾不會再用此導游.
與窨溝通情況:
對於導游做的不到位的問題向客人表示歉意,也表示後期不會再使用此導游。感謝客人的反
饋,贈送每人—個抱枕,客人認可.
2014年01月14日
感謝您對天津旅游的關注!
天津市旅游局辦公室
2014.1.16
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