致有關領導及工作人員:
您好!本人在上海和北京學習工作多年,目前在天津定居安家。根據本人的乘坐公共交通經驗,發現天津公交服務水平令人堪懮。
公共交通屬於服務業,本應起到便民的作用,但所觀所感,天津公交卻存在幾個非常明顯的缺陷:
1.到站不停即招手不停車;
2.停車不靠站,即在本該是站臺的地方不停。停在較遠的地方,對公民的人身安全造成威脅,不便於老年乘客乘車;
3.公交司機服務意識薄弱,甚至存在辱罵乘客的行為。
對於上面幾點總結,證據確鑿、充分。之所以不在此一一列明,實在是因為上述現象過於普遍。
天津GDP在飛速增長,軟實力提高不容忽視。希望能夠引起您的重視,優化我們大家共同生活的社會,提高人們的幸福感和生活水平。
P.S:個別公交車綜合水平高,表現突出,希望能夠制定有關市場考核制度,實現優勝劣汰。
謝謝您的關注,希望能夠盡快體驗到改善提高的公交服務。
尊敬的網友:
您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快答復您提出的問題,請您繼續關注。
天津市交通運輸和港口管理局
2013年12月19日
您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
首先感謝您對公交的關心和支持!根據您的建議,我們將進一步加強對駕駛員運營服務的管理,要求規范進站停靠,按要求
上下乘客,方便乘客乘車。同時,規范服務行為,文明服務,禮貌待客,努力為乘客做好服務。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
2014年3月18日