我們是住在塘沽區福星裡的住戶，自今年11月下旬開始住在5層以上住戶的地熱水無法正常使用，特別是6、7層的住戶已連續1個月沒有熱水使用，電話問詢地熱公司只簡單答復供暖期不加壓，保證供暖用水，地熱水不保證，要到供暖期後纔能恢復。當問及那能解決，告知誰都解決不了，當我們問及公司領導電話時，回復不知道，為此我們多方求助無果。我們這片的住戶是95年前後入住的，當時購房時承諾24小時地熱水供水，且這10多年地熱水也能保證供水正常使用。因當初承諾保證供應地熱水，故進行房屋裝修時沒有預留裝熱水器的各種設施，更沒有預留多餘的插座，現如今我們沒有熱水用，再裝熱水器因預先沒有預留插座需要走明線，在浴室裡走明線會是很危險的，水、電無情，出了危險誰能負責。況且現如今是法制社會，就是小區換個物業公司都要通過業主委員會同意纔能更換，想給我們停水這樣的事地熱公司怎麼說停就停，根本就沒有考慮到我們老百姓，沒有把我們的困難放在心裡，與習主席要求的四風相違背，地熱公司根本沒有把百性放在首位，熱水供應不了即沒征尋住戶的意見也沒提前通知采取有效措施，因此我們借助天津電視民生關注欄目幫助我們解決這個難題，我們這些弱勢群體也只有通過你們這個平臺幫助我們與有關部門的領導進行溝通，真正的關注民生。