尊敬的周維娜網友：

    您好！留言收悉，我委已責成有關部門處理，我們將及時研究答復您提出的問題，請您繼續關注。

天津市城鄉建設和交通委員會

2013年11月21日

    您好！收到您的留言後我委十分重視，立即責成市供熱辦調查了解相關情況。

    經查，津尚花園住宅小區坐落在西青區張家窩鎮區內，系天津市滕華職業有限公司開發的項目，小區建築面積11.17萬平方米，小區室內采暖設施安裝竣工後，由市熱辦和瑞成熱力有限公司對其自行配套的室內采暖設施按照規范要求進行了驗收，結論為基本合格。按照《天津市新建房屋供熱配套管理辦法》的規定：開發建設單位對新建房屋的供熱設施，應當承擔兩個供熱期的保修責任，未履行或者拖延履行保修責任的，供熱設施的保修期限順延，保修期滿後，開發建設單位應按有關規定與供熱單位辦理供熱設施移交驗收，移交驗收合格的供熱設施由供熱單位接管。故此，開發商的責任是對新建房屋的室內采暖設施進行調整維修。瑞成熱力有限公司的責任是搞好該小區二次管網、換熱站的供熱達標運行。截止2013年11月5日，已對津尚花園住宅小區實施了正常供熱。據了解，半個月以來，該小區居民對室內不熱反映強烈，現將具體調查結果回復如下：
一、瑞成熱力有限公司已按市、區供熱辦要求，按時，超標准為所轄供熱范圍（含津尚花園）實施了供熱。目前，除津尚花園小區外，其餘供熱范圍供熱平穩，室內溫度一般在20-22℃。
二、津尚花園確實存在較多的居民室內不熱問題，居民反映強烈。瑞成熱力有限公司負責的換熱站、二次網供熱運行正常。造成用戶不熱的原因是開發商維修不及時、不到位。
三、瑞成熱力公司為協助盡快解決問題，由主管運行的經理數次組織開發商及相關人員開會，指出其存在的問題和造成問題的原因及解決辦法，但其執行不力，收效甚微。
    據了解，該小區較多用戶家中不熱，主要問題如下：
1、維修保駕人員系臨時拼湊，不懂供熱，不會調節與維修。
2、部分熱用戶私拆亂改，有的改地暖、有的加裝管道泵，造成室內管網系統的水利失調，影響供熱質量。
    為了盡快扭轉被動局勢，實現達標供熱。在此過程中，瑞成熱力公司表示會：1、繼續提供技術支持。2、在保證壓力、流量的前提下，把該小區的供水溫度、達到負責供熱的20餘個小區的最高值。

    希望您一如既往的支持我們的工作，多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

天津市城鄉建設和交通委員會

2013年12月23日