您好！我們是北辰區淮興園19號樓的高層住戶，現投訴供暖問題。國家和合同明確規定今年供暖時間是11月15日，但在11月15日之前，物業和供熱站無任何關於供暖的公告通知，直至11月16日物業纔組織進行打壓試水，為期一天。之後無任何關於供暖的公告通知。從17號開始小區內陸續有業主反映開始供熱，但17-18日我們19號樓高層業主戶內散熱片未見昇溫，後通過自查發現，供熱管入戶計量表處有溫度，但回水管出戶處冰涼，初步懷疑是供熱主管道循環不好，觀察計量表流量基本無變化，戶內散熱片無溫度，期間給物業、供熱站打電話，他們要求我們戶內留人以便維修，之後“維修人員”上門放水放氣處理後散熱片也無任何昇溫，並說這是唯一解決辦法。未見任何好轉後，19日業主聯合要求物業維修，當天物業聯系開發商後有“維修人員”過來查看情況，期間“維修人員”通過在頂樓放水 、短接頂樓供水管和回水管進行維修，直至夜晚，19號樓高層住戶室內散熱片仍然無法正常供熱， 維修未見效果。當晚屋內溫度一直在法定供暖溫度以下 。我們跟北辰區淮興園供熱站聯系，他們解釋說新房頭兩年由開發商負責維護。但是由於物業能力有限或者是不作為，導致開發商並未重視此事。到目前為止是11月20日，我們戶內早晨和夜晚室溫均低於法定供暖溫度，並已達到供暖退費的相關標准。 我們要求開發商必須公開道歉，且盡快解決供暖問題，並對情況進行實時公告。望相關領導重視， 早日供暖！