尊敬的網友：

    您好！收到您的留言後我局高度重視，立即責成相關部門調查研究，將盡快答復您提出的問題，請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                            2013年11月8日

尊敬的網友：

    您好！經我局相關部門調查研究，現回復如下：

    針對乘客投訴，公交公司立即與車隊聯系，並與11月5日熱線投訴核對，此投訴當日已通過96196和北方網進行了投訴，經核實，情況基本屬實，經車隊教育該駕駛員對自己的錯誤有了深刻的認識，接受車隊處理。車隊與當事人進行回復並對駕駛員作出如下處理：一是 駕駛員通過電話與對方進行溝通並賠禮道歉，已取得對方諒解。二是 對該駕駛員進行摘班處理，根據公司違紀處理規定進行相應的處罰外，星級獎歸零。三是責令駕駛員補齊2元乘車款，並投到投幣箱內。四是在全車隊職工大會上作為反面教材，責令駕駛員作出深刻檢討，並教育廣大職工杜絕類似惡性服務投訴的發生。

    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局

                                                                              2013年12月19日