您好！

    我在天津新東方河北中匯精品教學區給三歲半的孩子報了“泡泡幼兒英語一級精品班上冊（3歲親子啟蒙上）”和“泡泡幼兒英語一級精品班下冊（3歲親子啟蒙下）”，從2013年10月19日至2014年10月25日，每周六晚18:00-19:10上課。原在報名前的試聽課時，說每個班5個孩子左右，家長可以陪同。但10月19日第一次課就去了8個孩子，加上8名家長，教室環境很差，孩子年齡差距過大。10月26日第二次課，要求家長在教室外面等待，我的孩子反應比較大不適應，待了5分鍾左右非要離開，對老師和課程排斥，而且第二次課裡面居然去了9個孩子，其中有一名是新到學生和家長在此試聽。

    10月27我電話要求退費，居然說不能退，給出的理由是“第二次開課後就不可以退費了”！我感到很詫異也很憤怒，因為在試聽課和報名時，沒有任何一名老師和工作人員告知我們家長第二次開課後就不能退費了，後來又解釋說這個制度是我們報名後新制定的。後來培訓老師給我出主意讓我直接撥打27379900新東方投訴電話，說看看通過投訴解決，說她們沒辦法沒權限辦理。我又通過給27379900打電話投訴，告訴我等兩到三天會及時答復。

    10月29日河北中匯精品教學區的客服找我要了銀行卡號和辦理人身份證說兩到三天會審批後通知我去辦理，11月1日周五我電話詢問辦理情況，說再等等。11月2日培訓老師來電話說，她這一周在外地（不知道真假），又問我以什麼理由要求退費，說我說的那些理由都不是能退費的理由，主管就是不批！就是不能退費！只能辦停課！

    在此我要進行投訴！

    1、試聽和報名時沒有任何培訓老師和工作人員告知我們家長，開課後不能退費。

    2、第一次要求退費時，答復說“第二次開課後不能退費”。後來又說“開課後就不能退費了”，這明顯前後矛盾。而且我們實際上第二次沒有上課，後來說的“開課後就不能退了”明顯是針對我們的。

    3、說此制度是新制定的，如果是我們報名後纔制定的，那對我們更沒有理由要求。

    4、沒有任何正規的合同文件、書面文件說明此不能退費事宜，而且我在報名的時候還特別問過辦理人員，如果退費，帶著聽課證和報名時的刷卡單就能夠辦理，索要發票的時候，也說沒有發票，帶著以上的東西就可以。

    因此我覺得天津新東方無正當理由不退費是明顯的霸王條款，嚴重侵犯了消費者權益，有欺詐消費者嫌疑，不正當不合理，並需要相關部門協助解決，謝謝！