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"津雲"客戶端
發表人: 劉****   提問時間: 2013-10-26 06:42
 標題:停水造成大不便,批評有關部門和熱線,望履行擴大告之
內容:

    我是河西區體院北賓水北裡居民,25日晚,本人晚10點鍾後回家,發現沒水,沒有水喝,無法洗漱和衝廁,怎麼也沒見有關通知呢?趕緊上街買幾瓶飲用水,打自來水23149999服務電話,20多分鍾佔線不通;接著打12319城建熱線,被告之附近主管道施工所致,我問為什麼不告居民?答都已在報紙上、有關媒體上公示,我說媒介受眾方式、途徑不同,不可能每人每天每刻都要捧著報紙或上網、看電視去搜這些信息,那樣還工作上班?接線員跟我狡辯和嚼興,被我制止後,便再不說話,任我怎麼說,就對我玩“冷暴力”,對我置之不理;我又打市政府12345電話,接線人態度好,耐心,並表示幫我向有關部門呼吁,擴大告之方式等,相比之下,12319接線員差之甚遠!對此,我一是批評自來水公司、居委會等有關單位、部門!未履行擴大告之義務,我樓棟口一張停水告示都沒有;二是批評自來水服務電話不暢,批評12319熱線服務態度和質量差!三是建議自來水等服務部門在現有告之方式基礎上,通過增加手機短信、在政府、官網、大眾主流網絡媒體開設專欄等方式擴大告之,並堅持好傳統告之方式,切想方設法讓老百姓,尤其是涉及地區居民知曉,以提前應對。說實在的,在群眾路線教育實踐活動時期,發生這種影響群眾生活的事情,實在令人不快!

回復部門:市水務局   回復時間:2013-10-31 14:30   是否超時:否

尊敬的網友:

      您好!我局已將此件轉送有關部門,並將您反映的情況在我局熱線接聽部門進行了通報,請相關工作人員高度重視,認真耐心接聽群眾電話,及時按程序辦理答復。供水管理部門擬與您進一步聯系,告知辦理情況,您所留電話無人接聽。祝您生活愉快,萬事如意!

市水務局辦公室

2013年10月31日


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